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ソーシャルインテリジェンス（社会的知性）とは、人との関係構築やコミュニケーション能力を高め、相手の感情や意図を理解し、適切に行動する能力のことを指します。

なぜソーシャルインテリジェンスが現代の時代背景において必要不可欠とされるのか、そしてどのようにしてソーシャルインテリジェンスを身につけることができるのかについて、今回の記事は進めていきたいと思います。

ソーシャルインテリジェンスの力を活用し、人間関係や仕事のパフォーマンスを向上させるヒントをお届けしますので、ぜひお読みください。

ソーシャルインテリジェンスとは

まずは、ソーシャルインテリジェンスとはどんな能力なのかを示していきたいと思います。

ソーシャルインテリジェンスとは、人々との関係を構築し、コミュニケーションを円滑に行うための知識やスキルのことです。これには、相手の感情や意図を読み取る能力、適切な表現方法を選ぶ能力、他者との共感や協調を築く能力などが含まれます。

ソーシャルインテリジェンスは、単に他者の行動を観察するだけではなく、相手の心理を理解し、適切な対応をすることが求められます。

そもそも人は、感情の動物であることを忘れてはなりません。私たちは感情によって喜びや悲しみ、怒りや恐れを表現し、相手と共有することができます。

これは、私たちが人間関係を築き、コミュニケーションを取る上で非常に重要な要素です。相手の感情を読み取ることで、適切な対応ができ、深い信頼関係を築くことができます。

そして、「そんなことは分かっている。だけど仕事の場合は、人は感情に押し流されてはいけない」と考えているとしたら、それは間違いです。

人間関係の多くのトラブルは、ほとんどが感情のもつれから問題をこじらせてしまいます。もちろん、それは仕事においても同じことです。

なぜならば、たとえ理性的な人であっても、感情に動かされるからです。ようするに、感情は私たちの意思決定において重要な役割を果たしています。ソーシャルインテリジェンスは、自分の感情だけではなく、他者の感情にも敏感になることを意味します。

相手の感情が高ぶっている状況では、冷静な対応をする必要があります。適切な表現方法を選び、相手を理解し、共感することで、より良いコミュニケーションを築くことができます。

ゆえに、ソーシャルインテリジェンスは、私たちがより良い人間関係を築くために必要なスキルです。相手の感情や意図を読み取る能力は、ビジネスや人間関係の世界で非常に重要です。ソーシャルインテリジェンスを磨くことで、より効果的なコミュニケーションができるだけでなく、相手との信頼関係を築くことができます。

ソーシャルインテリジェンスがなぜこれからの時代に必要なのか

コンピュータや機械の進歩によって、多くの仕事が自動化され、AIに置き換えられるという予測がされています。しかし、人間の感情はAIが完全に再現することができません。AIは論理的な思考や知識を持っていることで有名ですが、感情や人間性を持つことはできません。

人間の感情は、コミュニケーションや意思決定、問題解決など、多くの面で重要な役割を果たしています。

感情は、人々が互いの気持ちや意図を理解し、適切に対応するための重要な要素です。感情に基づいた意思疎通は、ビジネスや人間関係の構築において欠かせません。AIは感情を持たないため、複雑な社会的な状況や人間関係の構築においては限定的な役割しか果たせません。

ゆえに、ソーシャルインテリジェンスは、今後の時代においてますます重要性を増していきます。人々はますますコミュニケーションツールやテクノロジーを利用するようになり、仕事環境も多様化しています。これにより、論理的思考や知識はAIを活用し、人は、人々との関係を築き、チームで協力して働く能力が求められるようになってきます。

ソーシャルインテリジェンスを鍛える方法

ソーシャルインテリジェンスは、習得が可能なスキルです。以下に、ソーシャルインテリジェンスを鍛える方法をいくつかご紹介します。

• まずは自分の感情を理解する

過去のビジネスパーソンは「仕事で感情的になってはいけない、常に理性的でなければならない」というような固定観念に縛られていたように思います。

この固定観念によって、感情をどこかに忘れてきた人が多くいるように思います。

不安や恐怖そして大成功した時の喜びなどの、激しい感情は湧き出てきても、日常の些細な出来事においての感情は、見ないふりをしているように思います。

そこで、まずは自分の感情に気づくことが必要です。日常の中で、顧客はもちろんのこと、上司や同僚そして部下や後輩の言葉や行動で、自分自身がどんな感情を持ったかを観察し、気づく練習をします。

それによって、自分自身の感情の動きを知ることができるようになります。また、些細なことで感情が動くことも知れます。

• 他人の感情に共感する

自分の感情に気づく練習をしているうちに、他人の感情や立場に共感することもできるようになります。

自分自身を相手の立場に置いて考え、感じることを意識することで、相手の感情を理解しやすくなります。

ただし、同調と共感を区別するようにしましょう。相手の立場や感情を理解することと、相手にどっぷりとはまり、相手と同じになってしまうと、立場や役割が崩れてしまい、チームワークの価値が薄れてしまいます。

相手に共感しつつ、互いの立場や感情のもとに、チームの目的や目標に向かって互いの役割を担っていくことが大切です。

• フィードバックを行うこと

共感し、お互いの役割を担い、チームとしての目的に向かうということで、他人とのフィードバックは、ソーシャルインテリジェンスを高めるための効果的な方法です。

相手の行動や発言に対して建設的なフィードバックを行うことで、相手との関係を深めることができます。また、自分自身も他人からのフィードバックを受け入れ、改善する姿勢を持つことも大切です。

まとめ

ソーシャルインテリジェンスは、人間の特性である感情と社会的な能力を活かす重要なスキルです。今後の時代において、AIが重要な役割を果たす一方で、感情や人間関係に効果的に対応する能力もますます求められるでしょう。

しかし、分かっているだけで、その能力を身につけなければ、意味はありません。

そのうちに勉強しようも遅いです。急速に変化が進む中、過去のやり方が通用しなくなってきています。何となく、前のやり方だと売上が伸びない、社員のモチベーションが上がらないで終わっていては、取り残されます。

今すぐにでも、ソーシャルインテリジェンスを鍛えましょう。そうすることで、より豊かな人間関係の構築や成功への道を拓くことができます。

企業の課題として、毎年のように必ず上位に来るのがリーダー不足です。中小企業で、そもそも人材不足に悩んでいる企業なら分からないでもないのですが、大企業においてもリーダー不足が課題となっている。

しかも毎年上位にランク付けされるということは、リーダー育成が上手くいっていないと考えられます。

そして、社会が大きく変革している現在において、このリーダー不足はますます大きな課題となっているように思います。

でも、考えてみてください。世の中にはリーダー育成の研修やコーチング、そして、ノウハウが詰まったベストセラーになるような本もたくさんあります。

では、なぜリーダーが育たないのか？

私たちが知っている、リーダー育成の方法が間違っているのか？

私の答えは。そもそも企業はリーダーを求めていないからだと思います。

企業が求めているのはリーダーではなく、マネジャーです。

企業が求めているのは、継続した安定にあります。そしてそれを実現する役割があるのはリーダーではなくマネジャーです。

従って、研修やコーチングでリーダー育成を進めたとしても、現実の現場では実践できない。

実践しようとすれば、反発や無視という耐えられない現実に心が折れてしまうようなことが起きてしまう。

今回のブログでは、リーダーが育たない本当の理由を掘り下げていきたいと思います。

リーダーとマネジャーの違い

リーダーとマネジャー、この二つの役割は企業の成長という点で重要な役割を果たしていますが、その違いは明確です。

リーダーはビジョンを持ち、イノベーションを追求し、組織やメンバーを鼓舞します。つまり社会の変化を見据えて、変革を推進するのがリーダーです。

一方で、マネジャーは現状を把握し、効率的に業務を遂行し、目標達成を管理します。

つまり、リーダーシップとマネジメントは異なるスキルセットと思考を必要としています。

企業が求めているのは継続的な安定

企業が求めている。というよりはそこに所属する大多数の社員、取締役や場合によっては社長が、本質的に求めているのは、継続的な安定です。

一方で、企業は競争力を維持し、市場の変化に対応するためには、効率的な業務の管理や目標達成の実現が求められます。

したがって、組織の安定と継続的な成長を実現するためには、マネジャーの存在が不可欠です。

そして、社会の変化によって、競争力、効率的な業務、目標達成、そして成長が維持できないから変革が求められます。

ところが、企業を構成するのは人です。大多数の社員（経営陣も含む）が、本質的の望むのは安定であって、不安定になる変革は敵です。

人は、変革の前は、変革を待望していても、いざ始まりそうになれば何かしらの理由を付けて反対する。

そうして、変革は進まず、その変革を推進しようとしたリーダーは挫折することになる。

リーダーが育たない本当の理由

リーダーが育たない本当の理由は、企業自体、そこにいる大多数の社員がリーダーを求めていないことです。

安定性を重視し、変化やリスクを避けながら、その中で効率を高め、何とか現状を維持する優秀なマネジャーを求めています。

しかし、その中でも企業の未来を考え、変革を追求するリーダー候補もたくさん存在すると思います。

そして、優秀なリーダー候補は、独りでは変革を推進できない事を承知し、まずは優秀なマネジャーとして多くの人の信頼を得ることに努めます。

本来ならば、この信頼を得たのちに、変革を推進していきたいところですが、ここにも人の本質が邪魔をします。

一度得た、信頼を変革という、人が望まない不安定（カオス状態）状態をつくることで失いたくないという感情が芽生えます。

ここで多くのリーダー候補（まだリーダーになっていないので）は、優秀なマネジャーの位置から変革を推進するリーダーの位置に動くことを断念します。

もちろん、変革を進めるリーダー候補もいますが、その多くは途中で多くの反対から挫折することになり、リーダー候補から下りることになります。

これが、リーダーが育たない理由であると考えます。

変革を成功させるリーダーになる方法

リーダー候補者が変革を推進する為には、「人は感情の生き物である」という大原則を理解することが必要です。理屈ではなく感情で動くということです。

そして以下のプロセスで変革を進めていきます。

1. リーダー候補者自身の利己的目的・目標を確信する。

人は、本来、変革を求めていない。だからこそ、リーダー候補自身の心が揺らいでしまったら、人はついてきません。

そして、はじまりは利己的に自分自身が真に望む姿を持つのが自然であると思います。

　２．仲間を集める

社会が大きく変化している中で、現状を憂いている人は必ずいます。利己的ではじまるヴィジョンであるからこそ、そこには感情が入り、人の共感を得られることに繋がります。

なので、やりたいことをアウトプットし共感する仲間を集めます。

　３．小さな結果を積み重ねる

実は、変革が成功している状態は誰にも分かりません。売上数字や利益数字などは目標として出せるかもしれません。

しかし、どんな状態が、その目標を達成させるかは、イメージできてもやってみなければ分からない。

なので、小さくはじめ、小さな結果を、小さな失敗を重ねながら、同時に賛同者を増やしていきます。

　４．一気に変革を加速させる

小さな結果、小さな失敗を重ねることで、変革のゴールが具体的になり、賛同者も増えていきます。

このタイミングで全社を挙げての変革を進めます。問答無用の勢いで推進しても良いと思います。なぜならば、これまでのプロセスで推進するリスクは限りなく小さくなっているからです。

まとめ

企業がリーダー不足に悩む本当の理由は、企業自体がリーダーを求めていないことにあります。しかし、現在の社会は大きく変革しており、変革をリードするリーダーの必要性が増しています。

ここで、企業が崖っぷちに追い込まれて変革をせざる負えなくなってから変革を進めると、実は多くは失敗に終わってしまいます。余裕がなくなれば思考も鈍り、打てる活動も制限がかかり、時に間違った行動をとりがちだからです。

ところが、余裕がある時に、未来を見据えて変革を推進すれば、大きな抵抗に会い、失敗のリスクが拡がります。優秀な人材を失うことにもつながります。

そこで、今回示したプロセスにより、変革推進とリーダー育成を同時に行うことが必要になります。

リーダーを育てるためには、企業文化の変革やリーダーシップの育成プログラムの導入が重要だと言われますが、実は人の感情と変革推進のプロセスが最も大切であると思います。

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～DX時代のマネジメント～

　東京都内に20店舗以上飲食店を経営する社長のお話を伺いました。コロナの影響もあり、業績が伸びない、このままだと倒産するかもしれない、そこで考えたのが業績評価だったということです。

業績が前年対比１０５％以上になったら、ボーナスも給料も上げる。しかも青天井で上がれば上がるほどボーナスがもらえるぞ、さあ頑張って売上を上げよう。というように具体的な目標と達成したと時のインセンティブを従業員に提案したそうです。

　しかし、まったく売上が伸びない。そんな時、一生懸命働いてくれているアルバイトの一人が言った言葉が、「もう止めませんか、お金で人を釣るようなことは。私は、お客さんの笑顔が見たいので頑張ってるだけです。なんか嫌な感じがずっとしてるんです。」

　この言葉で、社長は何のために飲食店経営を始めたのかを思い出したそうです。それ以来、売上に関しては一切スタッフには言わないことにしたら、業績が上がり出したということです。

　この事例の中には学ぶべき多くの事があると思います。その中の一つが、目標や達成した時のインセンティブで、人は動かないということです。

　自分の経験をもとに考えると当たり前のことだと思う人もいると思いますが、マネジメントする側になると、この当たり前が忘れられてしまう。そして、この当たり前がDX時代では重要なマネジメント視点になります。

９５％のリーダーが見過ごしているマネジメント視点

　ハーバード・ビジネススクールのテレサ・アマビール教授と心理学者のスティーブン・クレイマーの共同研究の結果から書き下ろした「マネジャーの最も大切な仕事」栄治出版によれば、

　社員のモチベーションを高める手法として、ほとんどのリーダーが次の３つをあげています。

1. 具体的な目標を設定する
2. 魅力的なインセンティブ（給与・ボーナス）
3. 評価・フィードバック

　ところが、現実に起きていることは、違っています。先ほどの事例の社長も、具体的な目標を示し、その評価によってボーナスを社員に提案したわけですが、効果が出なかったというのが現実だと思います。

　「マネジャーの最も大切な仕事」の中では、この給与・ボーナス、評価・フィードバックそして具体的な目標は、社員のモチベーションを高める効果は限定的だとデータ解析のもとで示しています。

　そして９５％のリーダーが見過ごしている、社員のモチベーションを高める方法として大切なことは、「小さな進捗の力」です。

　「小さな進捗の力」とは、日々の業務の中に存在する力です。目的や目標に向かって進む中で、やってきたことが間違いなく上手く進んでいると実感できるような事から得られる達成感と言えるものです。

　人は、このような日々の達成感の積み重ねによって、仕事に対するモチベーションを高めながら目標を達成させていくのかもしれません。

　実は、これは人の本能に由来するものです。DX時代は人の感性や感情が大切な時代だとも言えます。だからこそ人の本能は無視できません。

人の本能は未来を見ずに「今」に焦点をあてる

　人の本能は「今」に焦点をあてます。なぜならば今を生きていなければ、明日は無いからです。今の世のなかだからこそ、安心して暮らすことが出来ていますが、太古の昔は、他の大型肉食動物に食べられるかもしれず、今日の命が大切だった時代が長く続いてきた歴史があります。

　だから、本能は安心安全な社会にいたとしても、「今」に焦点を当て続けています。マネジメントにおいてもこの本能の視点は重要です。

　人は目標よりも、今の出来事、行動に意識が向きます。目標やヴィジョンを見た時には気持ちがワクワクしたとしても、いつの間にか忘れてしまいます。

　目標達成を上司から鼓舞され、励まされたとしても、今の活動によってその目標に向かって進んでいる実感が無ければ、目標達成に「あきらめ」が出てくるのも当然です。

　このように、人の本能がモチベーションに関係するとしたならば、やりがいとモチベーションの関係はどんな関係があるのでしょうか

1. 人は「やりがいのある仕事」に従事しているからやりがいを感じてモチベーションが上がる。
2. それとも今、従事している仕事に意味や意義を感じられるからモチベーションが上がるのか。

　この２つのどちらが、モチベーションの要因になると思いますか？

　ひょっとしたら、多くの人は「やりがいのある仕事」が先にあり、そんな仕事だからやりがいを感じ、モチベーションが上がると思っているかもしれません。

　ところが、「今」を見るという本能の視点でとらえると、今の仕事に意味や意義を感じるからやりがいを感じ、モチベーションが上がります。

　そして、多くの現実に起きていることは、今の仕事にやりがいを感じるからモチベーションが上がっています。

　さらに加えると、このことは本能からくる感情です。能力ではありません。つまり優秀（何をもって優秀と判断するかの問題は別にして）な人材か優秀ではないかも、やりがいやモチベーションに関係は無いということが言えます。

　このことを頭に落とし込んでDX時代のマネジメントを考えることが最も重要なリーダーの役割になると考えます。

　なぜならば、人の能力は「１％の才能と９９％の努力」だと言われるように、その人の学びの姿勢や取り組む行動によって、後から見についてくるものだからです。

　そしてモチベーションは、この行動の質を上げることに繋がり、能力を早く、効果的に身につける為に最も重要な要因となります。

　それでは、小さな進捗に焦点をあてて、DX時代のマネジメントを進める為にリーダーが何に注目して行動することが必要かについて記事を進めていきたいと思います。

人には誰かに貢献しているという実感が必要

　小さな進捗に注目することが大切と書きましたが、何でも良いというわけにはいかないところに、マネジメントの難しさがあるかもしれません。

　仕事の進捗を実感し、それがやりがいにつながるためには、その仕事が誰かの役に立っている、誰かが喜んでいるという実感が必要になります。

　以前は３Kと呼ばれ、人が嫌がる仕事がありました、K（きたない）、K（危険）、K（苦しい）の３Kです。

　しかし、そんな仕事をしている人の中には、目を輝かせて活き活きと仕事をしている人がたくさんいます。３Kと呼ばれる仕事のほとんどが、それが無ければ社会が成り立たなくなるような仕事だったからです。

　例えば、ごみ収集や産業廃棄物の処理、土木建築の作業にビル掃除や新幹線の清掃など、その仕事が無ければ、ほとんどの人が快適な暮らしを諦めなければなりません。

　このように、その仕事が誰かの役に立っている、誰かに貢献しているという実感があれば、やりがいがわき上がり、モチベーションも上がります。

　それゆえに、マネジメントは仕事を進める為の管理から、その仕事が誰に貢献しているかを社員に実感させることを第一に考えることがDX時代には特に重要になってきます。

　つまり、リーダーのマネジメントの意識変革も必要になります。結果を第一に考えるのではなく、その仕事の目的を第一に考え、社員のモチベーションを高めることを第一に置くことが求められます。

　そんなことは分かっているけど、方法も分からなければ、目の前のやらなければならないことが多くて社員のモチベーションにまで気を配れないというリーダーの方も多いとおもいます。

　しかし、「急がば回れ」と、昔から言われるように、多様性が拡げ、人の感性を活かすことがDX時代に大きな成果（売上や利益）を引き出す最も効率的な方法だとしたら、その方法を知り、チャレンジすることを始めなければならないと思うはずです。

なぜならば、過去と同じマネジメントを続けていても、結果は出ないことはこれまでの実績を見ていれば分かることです。

　では、どこに注目してマネジメントを進めていけば良いのかを次に示していきます。

１on１ミーティングを活用する

　社員との１対１のミーティングを実施している会社が増えてきています。この場を活用したいところです。なのでまだ実施していないところ始めることをお勧めします。

　この１on１で毎回行いたいことが次の２つです。

1. 成功の共有
2. 失敗（困難）の共有

　成功の共有は、大きな成功である必要はありません、そんな成功はしょっちゅう起こることは無いので、小さな進捗で大丈夫です。

　そして、その進捗が上手く進んだ要因がどこにあるのか、どんな行動が上手くいったのかなどを共有し、リーダーはその行動を承認することが大切です。

　さらに、その小さな進捗は誰の為になるのか、どんな貢献につながるかを具体的に共有し、貢献の意識を高めたいところです。

　失敗（困難）の共有も大事です。目標が高ければそれだけ困難もついてきます。思うように進まないことが普通です。

　

　この困難を乗り越えることで、人は成長し、モチベーションも上がるのですが、一人では超えられない事が多いのが現実です。

　ここでリーダーが取る行動が重要になります。「この困難を乗り越えてこそ一人前になるんだ」なんて突き放すのは昭和の時代のマネジメントです。

　DX時代のマネジメントでは、具体的に困難を乗り越える為に、何をするのか、何が足りないのか、どのように行動するのか等を明らかにしていく、

そして足りないものや、分からないことなどが出てくれば、サポートするといった、コーチングのアプローチによって、確実に進捗するマネジメントが大事です。

　１on１にかける時間は２５分から１時間程度かなと思います。これを月に最低でも１回は行うことは可能だと思いますが、いかがでしょうか

　この時間を持つことで、社員が確実に成長し、仕事にやりがいを持ち、モチベーションを高くすることが出来るとしたら、リーダーの第一優先の仕事として取り組むことがDX時代の組織づくりの基本になると考えます。

まとめ：DX時代は人材育成のチャンス

　企業にとって人が財産ですとか、宝です。という表現がされますが。人材育成とマネジメントを別物として捉えているように見えます。

　やるべき行動が決まっていて、それを洗練させていけば組織も成長し業績も伸びていく時代は終わったと考えて良いと思います。

　やるべきことが決まった業務はAIやロボットの得意分野です。人はそのAIやロボットを使い、生産性を上げていく能力の発揮が求められます。

　その為には、仕事の現場で主体的に業務を進めていき、新たな経験を積みながら自立的に学習していく組織づくりがDX時代に飛躍する組織であると考えています。

　つまり、マネジメントの主な役割は、人づくりであり組織づくりであると考えて良いと思っています。それが最も効率的に成果を出し続けるマネジメントであると考えます。

　加えて言えることは、企業は優秀な人材を採用することも大事ですが、その前に「やりがいのある仕事」をつくりあげることが大事です。

　その為には、企業の存在目的を明確にし、日々の仕事が誰の、どんなことに貢献するのかを常に念頭に置きながらマネジメントを実践していけたら素晴らしい企業が生まれでしょう。

　一人でも多く、DX時代のマネジメントを実践し、成長し続ける組織をつくりあげることを希望します。

ここまで記事を読んでいただきありがとうございます。

記事の感想やご意見、またもっと具体的にどうすれば良いかなどを知りたい方は遠慮なくお問合せいただければ幸いです。

　人は子供の頃から、自分の考えと違う考えを持っている人とたくさん出会ってきています。そして時には言い合いになり喧嘩することもあったかもしれません。

　社会人になっても、考えの違い、意見の違いは何度も何度も経験していて、中には自分と似た考えを持ち、意見の違いを感じない人とだけ一緒にいるという人もいるかもしれません。

　会社においても、意見の違いによる議論を嫌い、似たような考えを持つ人を集めたり、リーダーの考えに反論しない人を採用したりすることも多いと聞きます。

　子供の頃から考えの違い、意見の違いによる対立を経験し、いつの間にか対立を避ける傾向にあるように思います。

　確かに、対立することでストレスを感じ、物事が思い通り進まず、対立を避けたいと思うのは当然です。しかし、一方では多様性を活かした組織がこれからの時代には必要なんだという話もあります。

　多様性には、生まれ育った地域の文化の違いだけでなく、年齢や性別の違いの他にも経験やスキルなど様々な違った人たちが混在し相乗効果を生み出すことが出来ることに良さがあります。

　様々な違いを持った人たちが集まれば、当然考え方の違いが生まれ、そこには意見の違いが表面化してきます。

　多様性を活かす組織を作り上げるには、意見の違いとそこから生まれる対立を避けては通れません。むしろ、対立をマネジメントし、対立から新たな創造的なアイディアを引き出すことが求められます。

　また、対立を乗り越えていくことにより、人も組織も成長し、多くのチャレンジも生み出す活気のある組織になっていきます。

　ただ、対立のマネジメントが必要だと言ったとしても、その方法が分からなければ前に進むことはできません。

　そこで、本稿では対立が生まれる人としての特長から進めて、対立のマネジメントの方法を示していきます。

対立のマネジメントで大切なのは人の見えない違いにある

　人はみんな違います。顔も、体系も、目の色も、髪の色や髪形も違います。声も、話す言葉も違います。これらのように相手に明らかに違いが分かることもあれば、見えない違いもあります。

　見えない違いの中に、対立を生む原因があります。その違いとは、人の情報の収集やその情報の解釈のパターンです。

　同じ時間に同じ場所で同じ出来事や物を見たら、その場にいた人はみんな同じ情報を収集していると多くの人は思うかもしれませんが、それは間違いです。

次の写真を見てください

　これは何ですか？という質問にどのように答えますか？りんごと答える方もいると思いますが、りんご農園と答える方もいると思います。他にもたくさんのりんごという答えや、木に実ったたくさんのりんごと答える方もいると思います。

　他にも違った答えがありそうです。このように同じ写真を見て、同じ質問をしても違う答えが返ってくるのは、見ている人が違うところを捉えているからです。

　そして、もしこの写真を見ているのが、りんご農園の方ならば、りんごの実でしなった枝や、樽に重ねておいてあるりんごや木に立てかけてあるはしごに注目するかもしれません。

　写真家ならば、構図や光の照らし方などに注目するかもしれません。つまり、仕事や役割によっても捉えるところが違ってきます。

人には固有の情報収集から行動の選択までのプロセスがる

上の図を見てください

１．人は外界（自分の外）から情報を入手しますが、そこには情報の選択が行われます。

ここで重要なのは、その選択は、その人の経験や能力、役割など様々な要因で人によって違うということです。最初の違いがここで生まれます

２．次に、選択した情報の意味づけが行われます。情報には意味はありません、意味を付けるのは人です。この意味が言葉として頭の中をめぐります。

（注）ここで、情報には意味は無く、意味付けするのは人だということを説明します。

　例えば、交通事故のニュースを見たとします。

　その事故が、あなたとは無関係な状況のもとで起きたとすれば、あなたはどんな意味付けをするでしょうか？

「自分も気をつけよう」とか「怪我した人は大変だな」とか客観的な意味付けをすると思います。

　ところが、その事故があなたの大事な家族や友人が巻き込まれているとしたら、そのニュースの意味付けは違うのが当然です。

　お分かりいただけたでしょうか、この例の場合、交通事故のニュースには意味は無く、意味付けしているのはそれを見た人だということです。

３．次に意味付けした後に起こるのは感情が動くということです。

　先ほどの交通事故の事例のように、大切な人が巻き込まれているとなれば、同じ「大変」という意味付けをしても、不安や恐怖、心配などの感情が動き出します。

４．そして、意味付けと感情によって、行動が選択されます。

　この行動には、知人に電話するなどの動きがある行動もあれば、周囲の人と話し、意見を言うという行動もあります

　そして他の人に見えるのは、この行動の段階に入ってからになります。

　ご理解いただけたでしょうか、人は他人には見えないところで、情報の選択と意味付け、そして感情が動き行動の選択をするというプロセスを踏みます。

　そして情報の選択と意味付け、さらに感情の動きは経験や役割、文化的な違いなど無数の要因で違ってきます。しかもそのプロセスは見えません。

　しかし、人が見ているのは、行動の段階に入ってからです。ここに対立が生まれる要因があります。

　対立のマネジメントはこの情報集から行動に至るまでのプロセスを理解したうえで、丁寧に行うことで大きな成果が得られる考えます。

頑張っても業績が伸びないのは「感性」を活用しないから

　1990年代初頭に、当時一橋大学の野中教授が提唱したナレッジマネージメントは、工業の時代から情報の時代への変化を伝えていた。

　そして2000年代初頭には、情報の時代からハイコンセプト（感性）の時代に入っていると、ダニエル・ピンク著、大前研一氏翻訳の「ハイコンセプト」では提唱している。

　しかし、ようやく20年も前から言われている「感性」の重要さが現実感を増してきたように思います。

　今、日本の企業の多くは成長が止まり、伸びあぐねています。特に中小企業の経営は苦しいと思います。赤字になりさえしなければ大きく成長しなくても良い、というような半ばあきらめに近い言葉も聞こえてきます。

　そんな環境の中で、「感性」を磨くことは、暗いトンネル中で、ひとすじの光を見出すことが出来るのではないかと思います。

　「ひとすじの光」を見つける為に、私たちは肝に銘じることがあります。それは「これまでの成功ノウハウは役に立たない」ということです。

　これまでの成功のもとになっているのは、資本力や知識、経験だと思います。それが役に立たない、いつまでも頼っていれば、時代の変化に取り残されます。

　しかし、新しい視点に立ち自分たちを磨いていけば、過去に関係なくこれからを変えていくことができるということです。

　「過去と他人は変えられない」と、よく言われることです。それでも、これまでの時代は過去の成功によって積み上げられたモノによって未来が決められていたかもしれませんが、それが通用しないということです。そこでまずは、それが通用しない訳を見ていきたいと思います。

過去の成功ノウハウが使えない「３つの危機」　その１：豊かさ

　過去の成功ノウハウが通用しない理由の1番目は「豊かさ」にあります。日本の市場は成長していない、中小企業の社員の給与は30年も伸びていない。ということは頻繁に言われていることです。

　ところが、これによって生活が苦しくなる。今日の食べ物に困るという記事を新聞やテレビのニュースに出ることはほとんどありません。日本に貧困家庭がいないということではなく、貧困のレベルが違うということです。

　よく知られるマズローの欲求の5段階でいうならば、生理的欲求や安全欲求に関しては、ほとんどの人が満たされていて、社会的欲求、承認欲求そして自己実現欲求を求める人が普通になっていると言えます。

　この「豊かさ」の何がビジネスマンの危機になるのか、まず言えることは、市場には物が溢れていて価格競争になったり、差別化が難しくなり簡単には物が売れなくなっていることです。

　会社での人事の観点で言えることは、入社したての新入社員が簡単に会社を辞めてしまったり、辞めなくても若手社員の多くが、管理職になりたくないと考えていることも「豊かさ」に原因があると考えられます。

　それは、会社を辞めても次の転職先がいくらでもあると考えていたり、仕事が無くなっても直ぐには困らないという「豊かさ」からくる感覚があるからです。

　それゆえに、この「豊かさ」は、企業のマーケティングや販売のやり方を変えてきています。そして社員のモチベーションの高め方も、目の前にニンジンをぶら下げるといった方法が通用しなくなっていますし、「首にするぞ！」と言った脅しも、もちろん効果はありません。

過去の成功ノウハウが使えない「３つの危機」　その２：グローバル化

　過去の成功ノウハウが使えない理由の2番目は、「グローバル化」です。戦後の日本の経済は欧米諸国に追いつき追い越せで頑張ってきたのではないでしょうか。

　安かろう、悪かろうから、安くて品質の良い日本製品へと成長し、欧米を追い越すところまで来ました。ところがグローバル化は、アジアの国々から日本が追われ、安くて品質の良い製品やサービスが日本以外の国から日本へ提供されるようになっている。

　こんなことは当たり前で誰でも知っている。そんなグローバル化の中の競争に勝つために、様々な打ち手を考え実践しても、売上が大きく伸びないというのが多くの企業の現状だと思います。

　日本のGDPがこの３０年横ばい状態でありながら、大企業の中では、過去最高益を出したという話も聞きます。ということは、多くの企業の業績は横ばいまたは減少傾向にあることは容易に推測できます。

　つまり、グローバル化という状況の中の様々な打ち手の効果が限定的であるということが言えるように思います。

　これは、打ち手の多くが過去の成功ノウハウの延長線上にあり、新たな時代の変革に対応できていないことを表しています。このことを、我々は正面から受け止め、これからの時代にどう対応していくかを考えることが必要であると思います。そしてこの本の中に答えがあります。

過去の成功ノウハウが使えない「３つの危機」　その３：AIが仕事を奪う

　過去の成功ノウハウが使えない理由の3番目は、AIに代表される技術革新です。2014年にはオックスフォード大学のオズボーン博士らがAIが人の仕事を奪うと発表がありましたが、今それが現実感を持ち始めました。

　2020年から始まったコロナ感染症のパンデミック（感染爆発）は、仕事のやり方を変えざる負えない状況をもたらしました。

　会社に出社せず、自宅での業務やリモート会議。顧客と面談することが契約や顧客満足を得る最重要の方法と思っていた営業担当者も、直接会うことを制限されリモート営業を選択せざる負えなくなった。

　このコロナ過の状況が何年も続いたことは、リモート環境が日常化し、普通になってきている。情報はわざわざ人に会って得なくても、ホームページやSNSなどのデジタルツールで十分得られることが分かってきた。

　どうしても人に会わないと仕事が進まないというのは、デジタル音痴の古くさい人間だけになってきたのかもしれません。

　あらゆる業界で、人に頼らず、機械を使わなければ会社の業務が動かない状況が、システム化（自動化、機械化）を加速させてきています。

　つまり、機械で出来ること、反復作業や定型業務（定型の事務作業、製造、定型作業の建築現場・・）そして定型的な情報提供や簡単な販売業務は今後加速して機械に変わることが見えてきました。

この大変革の時代に勝者となるには

　これからの時代は多くの業務を機械がやってくれます。その機械がやれるのは、人がプログラムを組める業務または反復的な作業が中心でAIが分析し習得できるものになります。

　では、機械に任せられないものは何なのか？簡単です、人が本来持っている強みです、人らしさです。人が誰でも持っている感情、感性が求められることです。

　ところが、多くのビジネスパーソンは優秀であるほど、人の感情を邪魔者にしてきたかもしれません。邪魔がゆえに、自分自身の感情もビジネスのシーンにおいてはどこか遠くに追いやってきたかもしれません。

　感性にしても、理屈で説明ができないことに関しては、取り扱わず避けてきたように思います。なぜならば、論理的な思考、表現が優秀さを示すことだったからです。

　産業革命以降ずっとビジネスの世界で生きる人の優秀であることの証明であったものが、今これからは機械がやれることになります。

　論理的なビジネスパーソンによって分析されたデータによってつくられた戦略のもとに、機械のように働く社員によって成長を続けてきた日本経済が低成長にあえぐのは、これまでの強みを否定されることに無意識に反発して、変革を成し遂げられないからかもしれません。

　しかし、無意識で分からずに抵抗してきたことが明らかになった今からは、新たな旅立ちに向かい進むことができると確信します。

ビジネスを成功に導く「感性」とは　その１「デザイン」

　これからのビジネスパーソンに必須になるのは、人の感情を掴むことです。顧客の感情、取引先の感情そして社員の感情を掴むことです。

その為に、「感性」を磨くことが大切です。具体的には、「デザイン」の感性を磨くことです。

　これまでは、商品づくりにしても、組織づくりにしても機能性を重視してきました。ところがこれからは、機能性に加えて「デザイン性」が商品の売れ行き、組織の活性化にとって差別化につながります。

　「デザイン」は理屈ではなく、五感に訴えかけます。五感が響けば、人は感情が動き購買行動は促進されます。アップル社がデザインを強みにしているのはまさに時代に合っていると言えます。

　組織においても機能性だけを考えるのでなく、人と人の繋がり、相互作用を考慮したデザインよって、個人のポテンシャルが生き、チーム力が発揮される組織づくりが可能になります。

　そして、この「デザイン」の感性を磨く為には、目の前に見える物や起きている事象を単独で捉えるのではなく、個々の繋がり、調和を意識して全体像を見ていく練習をすること、そして自分自身の感情が動く物や事象に意識を向けることです。

　「デザイン」を磨くための勉強はあります。でも私たちはその道の専門家になりたいわけではありません。私たちのビジネスを成功させたいので、必要な時には専門家を使えば良いのです。

　ビジネスの成功の為のポイントがどこにあるのか？何が必要なのか？誰にどのように依頼すれば成果が出るのかが分かることが大切です。なので、まずは自分自身の感情が動く事象に意識を向けていくことから始めましょう。

ビジネスを成功に導く「感性」とは　その２「物語」

　議論でその場で勝ったとしても、それが人の感情を動かすことには必ずしもつながらないのが人です。

　そして人の感情は「物語」によって動かされます。また「物語」によって理論的に説明するよりも理解が進むことも日常的に経験することです。

　ホンダの創業者本田宗一郎氏の物語に感動しホンダ車が好きになったり。スティーブ・ジョブズのプレゼンを聞いてiPhoneが世界一のスマートフォンだと思ったりすることは、全て理屈ではなく「物語」の力です。

　古くから残る昔話の中には、生きていくうえでの教訓が示されていることは良く知られていることです。そしてその教訓を話を楽しく読んだり、聞くうちに心に刻まれていく。そんな力が物語にはあります。

　この「物語」の力を磨く為には、「物語」を読み、書くことです。まずは、自社または自分の歴史物語を書いてみませんか。

　歴史には必ず「物語」があります。良いときもあれば、苦しいときもある。そんな経験があるから今の会社や自分が存在する。会社のあり方、人の人生そのものが物語なので、書くことが「物語」の力を磨くことになります。

　そして自社の商品やサービスにも歴史があります。導入の経緯や販売してからの道のりの全てが「物語」になります。自社や自社の商品の「物語」をつくることは、たとえ、同じ商品を扱う場合でも、他社との差別化を見出すポイントにもなります。

　「物語」を書くことを意識しながら、目の前の出来事には、どんな「物語」が存在するのかにも意識を向けていくことで、「物語」の感性が磨かれていきます。

ビジネスを成功に導く感性とは　その３と４「調和」と「共感」

　3番目の感性は「調和」そして4番目の感性が「共感」です。この2つは、人が感情の動物であり、良好なコミュニケーションを実現し、人をまとめてチーム力を高めていくためには重要な感性であることは誰もが知っていることだと思います。

　ところが、分かっていても実行することに難しさを感じているかもしれません。「調和」を忘れて一人で物事を進めてしまう。「共感」を忘れて、こちらの主張を論理的に語って、相手を論破してしまう。

　新商品をつくり販売する場合も、顧客ニーズに合っていると言いながら、顧客の心に「共感」するよりも、売る側の理屈で商品を押し付けていることもよくあるケースです。

　この分かっているけど実行が難しい「調和」と「共感」の感性を磨く為には、繋がりに意識を向けていくことです。

　私たちが生きている世界は、すべて何らかの繋がりがあり、いずれは回りまわって自分に返ってくる。何一つ、個では成りたつことは無く、繋がっているという前提で目の前の事を見ていく。

　これは、哲学的な話ではなく、事実です。ただこの繋がりに意識を向けていないから気づかないだけかもしれません。なので意識を向けることから始めましょう。

　繋がりに意識を向けることで、個々の相互関係から全体像が見え、「調和」が生まれ、相手との関係の大切さに気付き「共感」が生まれてきます。

　「調和」しなければならない、「共感」しなければならない等と考えることが、個から始まり、論理的な思惑から始まっているので、上手くはいきません。

　感性を磨くということに、特効薬はないと思います。また難しいことを考えるよりも、実行可能なことで磨く必要があります。なので、日々の意識を向けるという行動が効果的な感性の磨き方だと思っています。

ビジネスを成功に導く感性　その５「生きがい」

　5番目の感性は「生きがい」です。これもその大切さは誰もが知っていることです。

　しかし、「生きがい」を持てたらどんなに良いかは分かっているけど持てない、そして社員にも持たせたいと思っているけどできていない。

　では、どうやって「生きがい」を磨いていくのでしょう。まずは自分自身が「生きがい」を持つことです。

　やりがちな間違いは、相手（社員）に求めたり、どうしたら相手が持てるようになるかを考えたりしてしまうことです。

　人は理屈では動かないので、五感で分からせるために、自分自身が変わることです。その為に、することは次の４つです。

1. 会社の存在目的や人生の目的を発見すること（既に持っているはずなので、発見することです）
2. その目的達成の為の行動を選択し、行動に焦点をあてること。
3. 目的に向かう行動は無限に存在するので、常に検証の姿勢を持つ。そして一つしか無いという制限は捨てる
4. 主体的に行動する。自分の人生は自分の力で開いていけることを信じる

まとめ　中小企業が大きく成長するチャンスが到来

今回の記事で最も伝えたいメッセージは、大きなチャンスが到来しているということです。資産もない、優秀な学校を卒業した社員もいない、大きな生産工場ももちろん無い、という状況でも勝てるということなんです。

　なぜならば、過去の経験、ノウハウが使えない時代に入ったからです。しかも必要なのは人が本来持っている感性です。学歴でもお金でもありません。

　うちは中小企業だからと諦めるのではなく、新たな挑戦の旅に出るチケットを誰もが持っているということが言えます。

　ただ、どうすれば感性を磨き、それをビジネスに使っていく方向に経営の舵を切らなければなりません。

　

　この方向転換には勇気が必要かもしれません。しかし、未来の成功は感性を磨いた先に必ず見えてきます。この記事を読んでいただいた方が、新たな挑戦の旅に出ることを期待いたします。

　この記事を最後まで読んでいただき感謝いたします。私の目標はリーダー育成で№1になることです。

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